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在文旅產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，游客不再滿足于單一景點(diǎn)的游覽或單一主題的住宿體驗(yàn)。他們渴望的是無縫銜接、內(nèi)容豐富、記憶深刻的旅程，一個(gè)能夠跨越景點(diǎn)、酒店、交通、餐飲、演藝、購物等多重業(yè)態(tài)的沉浸式體驗(yàn)。 傳統(tǒng)的文旅業(yè)務(wù)模式，用戶數(shù)據(jù)分散在各個(gè)獨(dú)立...

隨著游客需求從觀光轉(zhuǎn)向體驗(yàn)，傳統(tǒng)分散的會(huì)員管理無法滿足一碼通游、全域尊享的需求，也限制了用戶價(jià)值挖掘。 本文解析文旅用戶會(huì)員一體化管理中樞的構(gòu)建邏輯與價(jià)值，通過統(tǒng)一身份認(rèn)證跨業(yè)態(tài)權(quán)益通兌，打破數(shù)據(jù)孤島，構(gòu)建360用戶視圖，實(shí)現(xiàn)會(huì)員經(jīng)濟(jì)倍增，推...

在老齡化社會(huì)加速演進(jìn)的當(dāng)下，智慧景區(qū)建設(shè)正面臨關(guān)鍵轉(zhuǎn)向如何讓技術(shù)紅利真正惠及銀發(fā)群體，已成為衡量行業(yè)文明程度的重要標(biāo)尺。 這場適老化變革不僅是服務(wù)升級(jí)，更是對(duì)科技向善理念的實(shí)踐，要求從功能優(yōu)化、情感連接、文化適配等多維度重構(gòu)智慧旅游生態(tài)。...

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，傳統(tǒng)的文旅服務(wù)模式正逐步向智能化、個(gè)性化方向發(fā)展，而文旅服務(wù)智能體作為這一變革的核心載體，正在重塑游客的體驗(yàn)旅程。 從早期的功能簡單堆砌到如今的無感陪伴服務(wù)模式，這一轉(zhuǎn)變不僅體現(xiàn)了技術(shù)的進(jìn)步，更反映了對(duì)游客體驗(yàn)深度思...

AI在文旅行業(yè)的應(yīng)用場景廣泛，從行前的精準(zhǔn)規(guī)劃與便捷預(yù)訂，到行中的實(shí)時(shí)導(dǎo)覽與智能交互，再到行后的反饋收集與持續(xù)優(yōu)化，共涉及至少20個(gè)關(guān)鍵觸點(diǎn)。 這些觸點(diǎn)相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了AI在旅游業(yè)中的完整應(yīng)用鏈條，極大地提升了游客的旅行體驗(yàn)，也為旅游企業(yè)帶來...

智慧景區(qū)建設(shè)并非一蹴而就，許多景區(qū)在投入大量資金和精力后，效果卻不盡如人意，甚至陷入重建設(shè)、輕運(yùn)營、數(shù)據(jù)孤島、體驗(yàn)不佳等困境。 本文旨在為正在規(guī)劃或正在推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)的景區(qū)管理者提供一份實(shí)用指南，梳理從規(guī)劃、選型到落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并著重...

不同文旅景區(qū)在資源稟賦、客群定位和運(yùn)營模式上存在顯著差異，因此智慧化建設(shè)必須基于精準(zhǔn)的需求分析。 如何避免智慧景區(qū)建設(shè)陷入技術(shù)堆砌的誤區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)基于景區(qū)特質(zhì)的精準(zhǔn)賦能？本文將從行業(yè)本質(zhì)出發(fā)，系統(tǒng)闡述構(gòu)建有效智慧化解決方案的方法論體系。...

旅游服務(wù)的核心模式游客主動(dòng)尋找、比較、選擇服務(wù)，在很長一段時(shí)間內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，即人找服務(wù)，但隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，這一根深蒂固的價(jià)值鏈正在被深刻地重構(gòu)，我們正步入一個(gè)服務(wù)找人的新時(shí)代。 一、傳統(tǒng)模式：人找服務(wù)的局限與痛點(diǎn) 在人找服務(wù)...

在智慧文旅高速發(fā)展的今天，AI語音助手、智能客服機(jī)器人已成為景區(qū)、酒店、OTA平臺(tái)的標(biāo)配。然而，數(shù)據(jù)顯示，盡管游客會(huì)嘗試使用AI客服，但在關(guān)鍵決策環(huán)節(jié)（如投訴處理、行程調(diào)整）時(shí)，絕大多數(shù)人仍會(huì)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。 這一現(xiàn)象與機(jī)器人學(xué)中的恐怖谷效應(yīng)高度相...

2025年1月9日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步培育新增長點(diǎn)繁榮文化和旅游消費(fèi)的若干措施》（國辦發(fā)〔2025〕2號(hào)），這是繼十四五文旅規(guī)劃后，國家層面首次針對(duì)文旅消費(fèi)全鏈條升級(jí)的專項(xiàng)政策。 文件聚焦文旅+百業(yè)融合，旨在通過六大方面18條具體措施，推動(dòng)文旅產(chǎn)...