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在智慧文旅建設(shè)過(guò)程中，我們經(jīng)常看到這樣的現(xiàn)象：景區(qū)投入大量資金引入AI系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)往往只是作為現(xiàn)有業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，未能真正觸及運(yùn)營(yíng)核心。問(wèn)題的關(guān)鍵在于，大多數(shù)AI應(yīng)用還停留在點(diǎn)狀創(chuàng)新階段，未能與業(yè)務(wù)流程深度融合。

要理解這個(gè)問(wèn)題，我們首先要認(rèn)識(shí)到，AI融入業(yè)務(wù)核心不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)安裝過(guò)程，而是一個(gè)循序漸進(jìn)的能力建設(shè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程就像培養(yǎng)一位新員工，從最初執(zhí)行簡(jiǎn)單指令，到逐漸理解業(yè)務(wù)邏輯，最終成為能夠獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干。

一、當(dāng)下我們認(rèn)為文旅AI應(yīng)用普遍存在三大問(wèn)題
1.功能碎片化
許多景區(qū)引入了AI票務(wù)、AI客服、AI導(dǎo)覽等系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)各自為政，數(shù)據(jù)互不相通。游客在使用過(guò)程中需要反復(fù)切換不同平臺(tái)，體驗(yàn)割裂。

2.業(yè)務(wù)脫節(jié)
AI系統(tǒng)往往由技術(shù)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)建設(shè)，與一線業(yè)務(wù)需求存在差距。例如，某景區(qū)引入的AI營(yíng)銷系統(tǒng)生成的推廣內(nèi)容，與景區(qū)實(shí)際特色嚴(yán)重不符。

3.價(jià)值難量化
很多AI項(xiàng)目停留在演示效果很好，實(shí)際價(jià)值有限的尷尬境地，由于缺乏明確的業(yè)務(wù)指標(biāo)關(guān)聯(lián)，投入產(chǎn)出比難以評(píng)估。

二、讓AI真正融入業(yè)務(wù)核心的3個(gè)要素
AI主要承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的工作，比如智能客服系統(tǒng)，它能夠24小時(shí)不間斷地處理游客咨詢，回答常見(jiàn)問(wèn)題，大大減輕了人工客服的負(fù)擔(dān)，這些應(yīng)用雖然基礎(chǔ)，但很重要，它們?yōu)锳I更深度的應(yīng)用打下了基礎(chǔ)。

我們認(rèn)為要讓AI真正融入業(yè)務(wù)核心，需要實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

1.從技術(shù)導(dǎo)向到業(yè)務(wù)導(dǎo)向
在項(xiàng)目規(guī)劃階段，就要以業(yè)務(wù)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，不是簡(jiǎn)單引入AI客服，而是以提升客戶滿意度為目標(biāo)，反向設(shè)計(jì)AI系統(tǒng)需要具備的能力。

2.從單點(diǎn)應(yīng)用到全流程賦能
AI應(yīng)該貫穿游客的整個(gè)旅程，從行前的智能推薦、行程規(guī)劃，到游中的實(shí)時(shí)服務(wù)、智能導(dǎo)覽，再到游后的反饋分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷，形成完整閉環(huán)。

3.從項(xiàng)目制到運(yùn)營(yíng)制
AI系統(tǒng)需要持續(xù)優(yōu)化。建議建立專門的AI運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，定期分析系統(tǒng)表現(xiàn)，根據(jù)業(yè)務(wù)變化調(diào)整算法模型，讓AI系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)一起成長(zhǎng)。

三、讓AI真正成為業(yè)務(wù)的創(chuàng)新伙伴
要讓AI實(shí)現(xiàn)這樣的深度融入，需要特別注意幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，首先是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，AI像一位需要不斷學(xué)習(xí)的員工，如果沒(méi)有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)喂養(yǎng)，它就難以成長(zhǎng)。這就要求企業(yè)打破各部門之間的數(shù)據(jù)壁壘，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和管理體系。

其次是業(yè)務(wù)理解，技術(shù)團(tuán)隊(duì)必須深入業(yè)務(wù)一線，真正理解業(yè)務(wù)需求和痛點(diǎn)，反過(guò)來(lái)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)也需要對(duì)AI的能力和局限有基本認(rèn)知，這種雙向的理解和融合是AI成功落地的關(guān)鍵。

我們看到，那些成功將AI融入業(yè)務(wù)核心的企業(yè)，都有一個(gè)共同特點(diǎn)：他們不是把AI當(dāng)作裝點(diǎn)門面的新技術(shù)，而是真正從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，讓AI在具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景中持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。比如通過(guò)AI系統(tǒng)分析游客的停留時(shí)間和消費(fèi)行為，優(yōu)化商業(yè)布局和產(chǎn)品組合，最終實(shí)現(xiàn)了游客滿意度和經(jīng)營(yíng)收入的雙重提升。

文旅AI要真正融入業(yè)務(wù)核心，需要的不僅是技術(shù)升級(jí)，更是思維模式的轉(zhuǎn)變，當(dāng)AI成為業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)在組成部分，而不僅是外部工具，文旅企業(yè)才能在這場(chǎng)數(shù)字化浪潮中獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

路通物聯(lián)始終以客戶需求和先進(jìn)技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力，在AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、3D游戲引擎等前沿?cái)?shù)字技術(shù)領(lǐng)域有了人才、技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案的多重積累，具備完善的智慧化產(chǎn)品體系和完備的項(xiàng)目交付能力，可提供“規(guī)劃——建設(shè)——運(yùn)營(yíng)”全要素、全服務(wù)、全周期的定制化服務(wù)，為用戶打造個(gè)性化的、整合的、富有創(chuàng)造力的全場(chǎng)景智慧應(yīng)用體系，公司致力于為用戶信息化建設(shè)發(fā)展賦能，助力用戶數(shù)智化轉(zhuǎn)型提高運(yùn)營(yíng)效率。